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Agilidade é essencial; especialistas explicam como usar mecanismos oficiais e evitar golpes
Com a popularização do Pix, utilizado por cerca de 85,5% dos brasileiros, segundo levantamento da Serasa/Opinion Box, erros na hora de transferir dinheiro se tornaram mais frequentes. Um dígito incorreto ou a escolha do contato errado pode gerar prejuízo imediato — e, nesses casos, agir rápido é determinante para tentar reverter a situação.
Foto: Divulgação
Por se tratar de um sistema instantâneo, o valor transferido cai na conta do destinatário em segundos. Isso significa que o banco não pode simplesmente cancelar a operação sem autorização. Ainda assim, existem caminhos possíveis para tentar recuperar o dinheiro.
Passo a passo: o que fazer imediatamente
A primeira atitude deve ser tentar resolver de forma direta. Se a chave Pix utilizada for um telefone ou e-mail, é recomendável entrar em contato com o recebedor o mais rápido possível. Em muitos casos, o próprio destinatário pode devolver o valor utilizando a função “Devolver Pix” disponível no aplicativo bancário, garantindo segurança para ambas as partes.
Caso não haja retorno ou o recebedor se recuse a devolver, o próximo passo é acionar o chamado Mecanismo Especial de Devolução (MED), criado pelo Banco Central do Brasil. A solicitação pode ser feita diretamente no aplicativo do banco, geralmente na área do extrato, ao selecionar a transação e optar por “contestar” ou “reportar problema”.
O prazo para registrar a solicitação é de até 80 dias após a transferência. A partir disso, a instituição financeira acionará o banco de destino para tentar bloquear o valor. Se o dinheiro ainda estiver disponível na conta do recebedor, as chances de recuperação aumentam significativamente.
Medidas legais podem ser necessárias
Quando não há devolução voluntária, o registro de um Boletim de Ocorrência (BO) torna-se essencial. Isso porque reter valores recebidos por engano pode configurar apropriação indébita, prevista na legislação brasileira. O BO serve como respaldo para eventuais medidas judiciais e cobranças formais.
Atenção ao golpe do “Pix errado”
Outro ponto de alerta envolve golpes. Caso você receba um Pix inesperado e alguém solicite a devolução para uma chave diferente, a recomendação é não realizar a transferência manual. A devolução deve ser feita exclusivamente pela função oficial dentro do aplicativo bancário.
Criminosos costumam enviar comprovantes falsos ou utilizar contas intermediárias para induzir vítimas a transferirem dinheiro próprio, enquanto o valor original pode nem existir ou ser posteriormente contestado como fraude.
Por que os erros acontecem?
Mesmo sendo prático, o uso frequente do Pix no dia a dia contribui para falhas. Entre os principais motivos estão erros de digitação de chaves aleatórias ou CPF, falta de atenção na tela de confirmação — onde aparecem os dados do destinatário — e seleção equivocada de contatos salvos.
Fique atento
A recuperação do dinheiro não é garantida, especialmente se o valor já tiver sido movimentado pelo recebedor antes do bloqueio. Por isso, a principal recomendação é simples: sempre confira atentamente o nome e os dados do destinatário antes de concluir a operação.
