Política de Correções e Atualizações de Conteúdo
O Código de Ética Editorial do Amazon News estabelece que todos os erros identificados em conteúdos publicados devem ser corrigidos. A retificação é realizada de forma clara, objetiva e transparente, seja por iniciativa da própria redação ou a partir de solicitação dos leitores.
A correção deve explicitar a origem do erro, indicando, sempre que possível, a fonte ou autoridade responsável pela informação imprecisa. Também deve ficar claro ao leitor o que foi alterado no conteúdo original após a correção.
As alterações são feitas diretamente no conteúdo original. Em situações específicas — especialmente quando houve ampla disseminação de informação incorreta — pode ser necessária a publicação de um novo conteúdo explicativo, deixando claro que o Amazon News cometeu um erro editorial. Esses casos são avaliados individualmente pela redação.
O Código de Ética Editorial também determina a preservação da integridade dos conteúdos já publicados. A retirada de conteúdo do ar ocorre apenas mediante ordem judicial ou acordo extrajudicial, analisado e encaminhado pelo Departamento Jurídico do Amazon News.
O leitor pode indicar erros ou solicitar correções por meio do canal oficial de contato do Amazon News.
O que pode gerar correções
As correções podem ocorrer em diferentes situações, incluindo, mas não se limitando a:
- Imprecisão de informações;
- Desrespeito à presunção de inocência;
- Violação do direito de imagem;
- Falta de oportunidade para manifestação das partes envolvidas;
- Descumprimento de preceitos éticos na apuração dos fatos.
Atualizações de conteúdo
Os conteúdos publicados pelo Amazon News podem ser atualizados ao longo do tempo para incluir informações que não estavam disponíveis no momento da publicação inicial. A atualização difere da correção por não se tratar de erro, mas da incorporação de novos dados relevantes à compreensão do fato noticiado.
Sempre que um conteúdo é atualizado, a data e o horário da modificação são informados ao final da publicação. Quando necessário, os editores também indicam de forma clara o que foi atualizado ao longo da vida do conteúdo.
Leitores citados em reportagens podem solicitar atualização quando houver mudança relevante de status que contribua para a correta compreensão do conteúdo. Esses pedidos devem ser encaminhados pelo canal oficial de contato e serão analisados pelo Departamento Jurídico do Amazon News, que avaliará a pertinência da solicitação.
Tratamento das solicitações
Quando um leitor aponta um possível erro ou solicita atualização de conteúdo, a mensagem é recebida pela equipe responsável pelo relacionamento com o público e encaminhada aos editores responsáveis ou ao Departamento Jurídico, conforme a natureza do pedido.
O prazo de resposta varia de acordo com a complexidade da solicitação. Correções simples costumam ser analisadas e respondidas em poucas horas. Nos casos que envolvem análise jurídica, podem ser solicitados documentos ou esclarecimentos adicionais, como decisões judiciais ou termos formais que fundamentem a atualização solicitada.
Correções e atualizações publicadas
Toda correção deve conter uma descrição clara informando:
- Qual era o erro identificado;
- Qual é a informação correta;
- A data e o horário da correção;
- Quando aplicável, a razão do erro.
Se a correção atingir títulos, chamadas na página inicial ou publicações em redes sociais, essa informação também será indicada ao leitor.
Atualizações relevantes igualmente devem apresentar uma descrição do que foi acrescentado ao conteúdo, bem como a data e o motivo da atualização.
Conteúdos em apuração
Em coberturas de fatos extraordinários, o Amazon News pode indicar previamente que um conteúdo está em atualização contínua, por meio da sinalização “Apuração em andamento”. Essa prática é adotada quando a coleta de informações ocorre simultaneamente à publicação. Nesses casos, não é necessária a indicação posterior de atualização a cada modificação realizada.
