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Mensagem equivocada orientava correntistas a buscar ressarcimento pelo FGC; banco e Banco Central negaram qualquer intervenção na instituição
Clientes do Nubank receberam nesta sexta-feira (12) um e-mail informando uma suposta liquidação extrajudicial da instituição financeira, situação que provocou dúvidas e repercussão nas redes sociais. A mensagem, enviada por um canal oficial do banco, sugeria que o encerramento das atividades teria sido determinado pelo Banco Central e orientava os usuários a solicitar ressarcimento de valores junto ao Fundo Garantidor de Créditos.
Foto: Divulgação
O conteúdo causou preocupação entre correntistas, especialmente porque indicava que os ativos da instituição deixariam de circular e que os clientes poderiam recuperar até R$ 250 mil por meio do mecanismo de proteção financeira oferecido pelo FGC. Diversos usuários compartilharam capturas da mensagem na internet e questionaram a veracidade da informação.
Diante da repercussão, o Nubank esclareceu que não existe qualquer processo de liquidação extrajudicial em andamento e informou que o envio do comunicado ocorreu devido a uma falha operacional interna. Segundo a instituição, o problema foi identificado e corrigido rapidamente.
Em nota oficial, o banco ressaltou que o incidente não teve relação com a segurança da plataforma, proteção de dados dos clientes ou com a saúde financeira da companhia. A empresa afirmou ainda que todos os seus serviços seguem funcionando normalmente, sem qualquer impacto para os usuários.
“O Nubank informa que um erro operacional pontual, já identificado e solucionado, provocou o envio de mensagens indevidas a uma parcela de sua base de clientes. A instituição permanece com todas as suas licenças ativas e sem qualquer impacto para sua operação, que segue com segurança e estabilidade”, informou a empresa.
O Banco Central do Brasil também se manifestou para desmentir o conteúdo do e-mail. A autarquia negou ter determinado qualquer liquidação extrajudicial da instituição e reforçou que não há medidas administrativas em curso contra o banco digital.
A liquidação extrajudicial é um procedimento excepcional aplicado pelo Banco Central em instituições financeiras que enfrentam graves dificuldades operacionais ou financeiras. Nesses casos, um liquidante é nomeado para administrar os ativos da empresa e conduzir o encerramento das atividades. Os clientes podem recorrer ao FGC para recuperar recursos protegidos pelas regras do sistema financeiro.
No caso do Nubank, porém, tanto a instituição quanto o Banco Central afirmaram que o cenário descrito na mensagem não corresponde à realidade. O banco informou que segue investigando as causas do disparo indevido e orientou os clientes a desconsiderarem o conteúdo recebido, buscando informações apenas pelos canais oficiais.
O episódio evidenciou como uma comunicação equivocada pode gerar insegurança entre milhões de usuários e reforçou a importância da divulgação de informações claras e precisas no setor financeiro.
