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Rede chinesa diz que vai oferecer reembolso e compensação dez vezes maior que o valor pago por refeições em filial afetada, em Xangai
A maior rede de hot pot da China, Haidilao, anunciou nesta quarta-feira (12) que irá indenizar mais de quatro mil clientes que frequentaram uma de suas filiais em Xangai após dois adolescentes urinarem em um caldo na unidade.
Foto: Divulgação
Segundo um comunicado divulgado pela empresa, o episódio ocorreu em uma sala privada da filial em 24 de fevereiro, mas só foi descoberto pela gerência do estabelecimento dias depois, quando um vídeo começou a viralizar nas redes sociais.
De acordo com a BBC, o vídeo mostra duas pessoas, que estavam embriagadas, segundo a empresa, urinando em uma panela de caldo enquanto jantavam. A polícia de Xangai deteve os adolescentes, ambos de 17 anos, logo após o ocorrido.
A companhia, cuja sede fica em Jianyang, na província de Sichuan, disse que levou o caso à polícia local e que abriu uma ação civil contra os adolescentes envolvidos na segunda-feira (10).
A empresa afirmou que não há indícios de que o caldo contaminado tenha sido consumido por clientes, mas reconheceu a gravidade da situação. No comunicado, a rede pediu desculpas e informou que substituiu todos os equipamentos de hot pot e utensílios da filial e realizou uma desinfecção completa no local.
“Entendemos que o sofrimento causado aos nossos clientes por este incidente não pode ser totalmente compensado, mas faremos o máximo para assumir a responsabilidade”, diz o texto.
Como parte da compensação, os clientes que visitaram o restaurante entre 24 de fevereiro e 8 de março receberão reembolso total das refeições e uma indenização em dinheiro equivalente a dez vezes o valor pago.
Segundo a Haidilao, a equipe de serviço não conseguiu impedir o ato dos adolescentes, e a demora para localizar o incidente foi atribuída à falta de treinamento adequado.
